Responsable service clients
Emploi Négoce - Commerce gros
-, 34, Hérault, Occitanie
Ton job chez nous ?
Rattaché(e) au Directeur des Opérations :
Manager et accompagner l'équipe Service Client (motivation, organisation, montée en compétences, suivi des performances).
Garantir une expérience client fluide et qualitative sur tous les canaux (téléphone, mail, chat, e-commerce).
Piloter les KPI's du service, analyser les résultats et optimiser en continu les outils et process.
Coordonner la relation client multicanale et le back-office (commandes, devis, réclamations, remboursements, prospection B2B/B2C).
Superviser le suivi e-commerce & marketplaces (commandes, retours, relances paniers abandonnés, signalement des dysfonctionnements).
Gérer l'interface avec la logistique, le SAV et les transporteurs (suivi des livraisons, litiges, résolutions).
Collaborer avec l'ensemble des services internes et partenaires externes pour fluidifier le parcours client.
Prêt(e) à relever le défi ?
Le profil qu'on recherche ?
Leader dans l'âme, tu sais fédérer une équipe et piloter des projets de A à Z.
Organisé(e) et rigoureux(se), tu sais jongler entre management, opérationnel et optimisation continue.
Orienté(e) client, tu mets la satisfaction au cœur de tes actions et[...]
